Política de reembolso

Última actualización: octubre de 2024

 

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Devolución

Otorgamos a nuestros clientes un derecho voluntario de devolución de 30 días al recibir los bienes.

Para ser elegible para el derecho de retorno, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Los productos solo pueden haberse usado para adaptarse como en una tienda.

Todos los productos deben devolverse completos y sin daños en su empaque original.

Embalaje de productos, etiquetas cualquier película protectora y etiquetas deben permanecer intacta y ser devuelta.

Las devoluciones deben empaquetarse correctamente.

Para comenzar una devolución, debe contactarnos en support@helenkirchhofer.ch dentro de los 30 días de recibir el artículo. Los elementos que nos envían sin solicitar primero una devolución no están autorizados y no serán aceptados.

Términos de envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con devoluciones e intercambios.

Las devoluciones deben enviarse por correo registrado. El transportista emitirá un recibo que contenga un número de envío en caso de un paquete perdido.

Las devoluciones que no se pueden asignar al cliente se almacenan en el almacén bloqueado durante tres meses. Después de este período, podemos eliminar libremente el envío de devolución.

La devolución de los productos debe enviarse a la siguiente dirección:

Nombre de empresa:Luxoia Webshop Ltd
Street & No.:Seestrasse 108
Código postal y ubicación:CH-9326 Born
País:Suiza

Excepciones

No hay derecho de retorno para los siguientes elementos:

Artículos a la venta

Cupones/tarjeta de regalo

Producto personalizado y grabado

Perfumes, cosméticos, relojes inteligentes y rastreadores de actividades: estos productos se entregan en envases sellados.

Velas

Artículos de higiene (por ejemplo, máscaras protectoras)

Productos marcados en consecuencia

Intercambios

No hay derecho de retorno para los siguientes elementos, sin embargo, puede cambiar estos elementos por igual o mayor valor (el cliente debe pagar cualquier diferencia de precio):

Artículos con un precio de más de CHF 1.500

Joyas genuinas (es decir, artículos hechos de metales preciosos como oro, plata y platino)

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, será reembolsado automáticamente a      Su método de pago original (sujeto a una deducción en caso de daños, desgaste excesivo o similar) en un tiempo razonable. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.  Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de publicación.

Esta política incorpora por referencia de la compañía Términos de servicio y política de privacidad.  En la medida en que hay un conflicto, los términos de servicio regirán.  En este documento, está de acuerdo en que a partir de la primera fecha de uso del sitio web o servicios de la Compañía, ya que esos términos se definen en los Términos de Servicio, ha leído y acordado los Términos de Servicio.

Y finalmente, si alguna vez hay algo con lo que podamos ayudar antes o después de realizar su pedido, háganoslo saber. Siempre estamos felices de ayudar de antemano para evitar cualquier confusión o decepción.